Come le aziende raccolgono i dati dei consumatori

 

Molte aziende raccolgono dati per molteplici scopi. Ecco come sapere cosa stanno facendo con i vostri dati personali e se sono sicuri. Con il proliferare delle tecnologie di acquisizione e analisi dei dati, cresce anche la capacità delle aziende di contestualizzare i dati e di trarne nuovi spunti. Attraverso il comportamento dei consumatori e l’analisi predittiva, le aziende acquisiscono, archiviano e analizzano regolarmente ogni giorno grandi quantità di dati quantitativi e qualitativi sulla loro base di consumatori. Alcune aziende hanno costruito un intero modello di business sui dati dei consumatori, sia che vendano informazioni personali a terzi, sia che creino annunci mirati per promuovere i loro prodotti e servizi. Ecco alcuni dei modi in cui le aziende raccolgono i dati dei consumatori, cosa fanno con queste informazioni e come potete utilizzare le stesse tecniche per i vostri scopi commerciali.

Tipi di dati sui consumatori raccolti dalle aziende:

I dati dei consumatori raccolti dalle aziende si dividono in quattro categorie:

• Dati personali: Questa categoria comprende le informazioni di identificazione personale, come il numero di previdenza sociale e il sesso, e le informazioni non personali, come l’indirizzo IP, i cookie del browser web e gli ID dei dispositivi (che hanno sia il computer portatile che il dispositivo mobile).

• Dati sul coinvolgimento: Questo tipo di dati descrive il modo in cui i consumatori interagiscono con il sito web, le applicazioni mobili, i messaggi di testo, le pagine dei social media, le e-mail, gli annunci a pagamento e i percorsi del servizio clienti di un’azienda.

• Dati comportamentali: Questa categoria comprende dettagli transazionali come la cronologia degli acquisti, le informazioni sull’uso del prodotto (ad esempio, le azioni ripetute) e i dati qualitativi (ad esempio, le informazioni sul movimento del mouse).

• Dati attitudinali: Questo tipo di dati comprende metriche sulla soddisfazione dei consumatori, sui criteri di acquisto, sulla desiderabilità dei prodotti e altro ancora.

In che modo le aziende raccolgono i vostri dati?

Le aziende acquisiscono i dati in molti modi e da molte fonti. Alcuni metodi di raccolta sono altamente tecnici, mentre altri sono più deduttivi (anche se questi processi spesso utilizzano software sofisticati). Il dato fondamentale, tuttavia, è che le aziende utilizzano una cornucopia di metodi e fonti di raccolta per acquisire ed elaborare i dati dei clienti sulle metriche, con un interesse per tipi di dati che vanno da quelli demografici a quelli comportamentali. I dati sui clienti possono essere raccolti in tre modi: chiedendo direttamente ai clienti, tracciando indirettamente i clienti e aggiungendo altre fonti di dati sui clienti alle proprie. Una strategia aziendale solida ha bisogno di tutti e tre i modi.

Le aziende sono abili nel raccogliere tutti i tipi di dati da quasi ogni angolo. I luoghi più ovvi sono le attività dei consumatori sui loro siti web e sulle pagine dei social media o le telefonate e le chat dei clienti, ma ci sono anche metodi più interessanti. Un esempio è la pubblicità basata sulla posizione, che utilizza tecnologie di tracciamento come l’indirizzo IP di un dispositivo connesso a Internet (e gli altri dispositivi con cui interagisce , il vostro computer portatile può interagire con il vostro dispositivo mobile e viceversa) per costruire un profilo di dati personalizzato. Queste informazioni vengono poi utilizzate per indirizzare i dispositivi degli utenti con pubblicità iperpersonalizzata e pertinente.

Le aziende scavano anche in profondità nei registri del servizio clienti per vedere come i clienti hanno interagito con i reparti di vendita e assistenza in passato. In questo modo, incorporano un feedback diretto su ciò che ha funzionato e ciò che non ha funzionato, su ciò che è piaciuto e non è piaciuto a un cliente, su larga scala. Oltre a raccogliere informazioni per scopi commerciali, le aziende che vendono informazioni personali e altri dati a fonti terze sono diventate comuni. Una volta acquisite, queste informazioni passano regolarmente di mano in mano in un vero e proprio mercato dei dati.

Trasformare i dati in conoscenza:

L’acquisizione di grandi quantità di dati crea il problema di come ordinare e analizzare tutte queste informazioni. Nessun essere umano può ragionevolmente sedersi e leggere una riga dopo l’altra i dati dei clienti per tutto il giorno, e anche se potesse farlo, probabilmente non riuscirebbe a fare molto. I computer, invece, setacciano questi dati in modo più rapido ed efficiente degli esseri umani e possono operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni su 7, senza fare pause. Con la proliferazione e il miglioramento degli algoritmi di apprendimento automatico e di altre forme di IA, l’analisi dei dati diventa un campo ancora più potente per suddividere il mare di dati in frammenti gestibili e in approfondimenti praticabili. Alcuni programmi di intelligenza artificiale segnalano le anomalie o offrono raccomandazioni ai responsabili delle decisioni all’interno di un’organizzazione in base ai dati contestualizzati. Senza programmi come questi, tutti i dati acquisiti nel mondo sarebbero del tutto inutili.

Come le aziende utilizzano i vostri dati?

Ci sono diversi modi in cui le aziende utilizzano i dati dei consumatori che raccolgono e gli approfondimenti che ne traggono.

● 1. Per migliorare l’esperienza del cliente:

Per molte aziende, i dati dei consumatori offrono un modo per comprendere meglio le esigenze dei clienti e aumentarne il coinvolgimento. Quando le aziende analizzano il comportamento dei clienti, così come le vaste quantità di recensioni e feedback, possono modificare agilmente la loro presenza digitale, i loro prodotti o servizi per adattarsi meglio al mercato attuale. Le aziende non solo utilizzano i dati dei consumatori per migliorarne l’esperienza nel suo complesso, ma anche per prendere decisioni a livello individuale.

● 2. Per perfezionare la strategia di marketing di un’azienda:

I dati contestualizzati possono aiutare le aziende a capire come i consumatori si impegnano e rispondono alle loro campagne di marketing e a regolarsi di conseguenza. Questo caso d’uso altamente predittivo dà alle aziende un’idea di ciò che i consumatori vogliono in base a ciò che hanno già fatto. Come altri aspetti dell’analisi dei dati dei consumatori, il marketing sta diventando sempre più incentrato sulla personalizzazione. Mappare i percorsi degli utenti e personalizzare il loro viaggio, non solo attraverso il vostro sito web, ma anche su piattaforme come YouTube, LinkedIn, Facebook o qualsiasi altro sito web, è ormai essenziale. Segmentare i dati in modo efficace vi permette di commercializzare solo le persone che sapete essere più propense a impegnarsi. Ciò ha aperto nuove opportunità in settori in precedenza molto difficili da commercializzare.

● 3. Trasformare i dati in flusso di cassa:

Le aziende che acquisiscono dati possono trarne profitto. I broker di dati, ovvero i fornitori di servizi che acquistano e vendono informazioni sui clienti, si sono affermati come nuovo settore insieme ai big data. Per le aziende che acquisiscono grandi quantità di dati, la raccolta e la vendita delle informazioni rappresentano un’opportunità per ottenere nuovi flussi di reddito. Queste informazioni sono estremamente preziose per gli inserzionisti, che sono disposti a pagare per averle, quindi la richiesta di un numero sempre maggiore di dati è in aumento. Ciò significa che più fonti di dati disparate, i broker di dati possono attingere per creare profili di dati più approfonditi, più soldi possono fare, vendendo queste informazioni tra loro e agli inserzionisti.

● 4. Per assicurarsi più dati:

Alcune aziende utilizzano i dati dei consumatori anche per proteggere informazioni più sensibili. Ad esempio, gli istituti bancari talvolta utilizzano i dati del riconoscimento vocale per autorizzare un utente ad accedere alle sue informazioni finanziarie o per proteggerlo da tentativi fraudolenti di furto. Questi sistemi funzionano associando i dati delle interazioni del cliente con il call center, algoritmi di apprendimento automatico e tecnologie di tracciamento in grado di identificare e segnalare i tentativi potenzialmente fraudolenti di accesso al conto del cliente. In questo modo si eliminano le congetture e gli errori umani nel catturare una truffa.

Man mano che le tecnologie di acquisizione e analisi dei dati diventano più sofisticate, le aziende troveranno modi nuovi e più efficaci per raccogliere e contestualizzare i dati su tutto, compresi i consumatori. Per le aziende, questo è essenziale se vogliono rimanere competitive anche in futuro; non farlo è come correre una gara con le gambe legate. L’intuizione è il re, e nell’ambiente aziendale moderno l’intuizione si ricava dai dati contestualizzati.

Regolamenti sulla privacy dei dati:

La quantità di dati dei consumatori acquisiti e analizzati è tale che i governi stanno elaborando severe normative sulla privacy dei dati e dei consumatori, volte a dare alle persone un minimo di controllo sull’uso dei loro dati. Di seguito sono riportate due importanti normative sulla privacy dei consumatori.

• ☆ Requisiti generali di protezione dei dati dell’Unione Europea:

I requisiti generali di protezione dei dati (GDPR) dell’Unione Europea stabiliscono le regole di acquisizione, archiviazione, utilizzo e condivisione dei dati per le aziende. La regolamentazione e la conformità al GDPR non riguarda solo i Paesi europei: è una legge applicabile a qualsiasi azienda che si rivolge o raccoglie i dati personali dei cittadini dell’UE.

• ☆ Cosa pensano i consumatori della raccolta dei dati aziendali?

Secondo un sondaggio Ipsos del 2022, il 70% della popolazione ritiene che, nel corso del tempo, limitare chi può o non può accedere ai propri dati sia diventato più difficile. Il sondaggio ha anche rilevato che solo il 34% della popolazione ritiene che le aziende salvaguardino adeguatamente i dati dei consumatori. Ipsos ha anche chiesto ai 1.005 intervistati come proteggono i loro dati. Solo il 16% degli intervistati ha adottato tutte e sei le misure di sicurezza dei dati richieste da Ipsos. Un altro 49% degli intervistati ha adottato tre o meno di queste misure. È emersa una correlazione tra il numero di misure di sicurezza adottate dagli intervistati e il loro cinismo nel controllare adeguatamente l’accesso ai propri dati.

Inoltre, il 78% degli intervistati ha dichiarato di voler richiedere alle aziende il consenso prima di accedere e utilizzare i propri dati. Allo stesso modo, il 71% vuole mantenere l’anonimato online e il 70% vuole avere la possibilità di eliminare i propri dati da Internet. Nel complesso, i risultati suggeriscono che il consumatore medio è preoccupato per i propri dati online e non sa come proteggerli.

Come potete proteggere i vostri dati?

Gli esperti consigliano di adottare le seguenti misure per mantenere i vostri dati il più possibile privati. Gli annunci che incontrate durante la navigazione in Internet possono raccogliere i vostri dati. Molti siti web includono anche tracker che possono ottenere i vostri dati e le aziende possono accedervi. Le estensioni del browser che bloccano gli annunci e i tracker possono creare una barriera di privacy intorno a queste informazioni. Quindi è ottimale utilizzare una VPN. Quando si naviga in Internet con una VPN, le informazioni vengono trasmesse dal dispositivo a un server. Questo tunneling nasconde la vostra attività di navigazione, creando un muro tra le aziende e i vostri dati. Inoltre la VPN cripta anche tutti i vostri dati.

● Riconsiderate le app e le piattaforme gratuite..

Le piattaforme di social media sono gratuite perché vendono i vostri dati per trarne profitto. Lo stesso può valere per qualsiasi app gratuita. Questo è un motivo per evitare le app gratuite o limitarne l’uso solo a quelle di aziende affidabili.

● Iscriversi ad associazioni non importanti con informazioni false…

Nessuno vi direbbe di usare un nome, un numero di telefono o un indirizzo falsi, ad esempio per la vostra assicurazione sanitaria. Ma questo è un servizio fidato e necessario, con un flusso di entrate indipendente dai vostri dati personali. D’altro canto, servizi non essenziali, come ad esempio un abbonamento allo streaming, potrebbero vendere i dati relativi al vostro nome, numero di telefono e indirizzo. In questo caso, l’utilizzo di informazioni false può proteggere i vostri dati.

● Evitate di collegare le vostre app…

Collegare le vostre app personali può renderle più comode da usare, ma queste app condivideranno anche i vostri dati tra loro. Cercate di evitare di collegare le app per non creare ulteriori ponti tra i vostri dati e le aziende.

Il futuro dell’utilizzo dei dati aziendali:

Le normative sulla privacy stanno cambiando il modo in cui le aziende acquisiscono, archiviano, condividono e analizzano i dati dei consumatori. Le aziende che finora non sono state toccate dalle normative sulla privacy dei dati possono aspettarsi un maggiore obbligo legale di proteggere i dati dei consumatori, dato che sempre più consumatori richiedono diritti alla privacy. La raccolta di dati da parte di aziende private, tuttavia, non è destinata a scomparire; cambierà solo la forma, man mano che le aziende si adatteranno alle nuove leggi e normative.