fbpx

 

Le recensioni dei clienti su Google sono un’ottima fonte di prova sociale per le aziende di qualsiasi dimensione, ma alcune PMI hanno recentemente perso anni di recensioni…

Le piccole e medie imprese (PMI) fanno molto affidamento sulle recensioni dei clienti su piattaforme come Google Customer Reviews per ottenere prove sociali e testimonianze. I recenti aggiornamenti di Google hanno creato un bug che ha portato alcune aziende a perdere anni di recensioni. Qui scoprirete come salvare manualmente i dati degli utenti in caso di cancellazione accidentale o come incoraggiare i clienti a lasciare recensioni per ricostruire la vostra presenza online se avete già perso le vostre.

Le piccole e medie imprese traggono vantaggio dalle recensioni positive dei clienti, che convalidano la qualità del loro prodotto o servizio. Il profilo aziendale di Google e le recensioni di Google sono piattaforme importanti per queste recensioni, che consentono agli utenti che cercano un’azienda di vedere i feedback dei clienti esistenti. Tuttavia, i recenti aggiornamenti del profilo aziendale di Google hanno comportato la perdita delle recensioni di alcune aziende, comprese altre importanti informazioni raccolte nel corso degli anni. Se siete proprietari di una piccola impresa che ha recensioni positive su Google, potete ancora salvare la vostra attività dalla perdita di tonnellate di dati preziosi da utilizzare per il marketing e altri scopi correlati. Se avete già perso le vostre recensioni su Google, potete adottare alcune misure per ricostruire la vostra presenza online.

Perché le mie recensioni su Google sono scomparse?

I recenti aggiornamenti di Google hanno dato agli utenti commerciali la possibilità di filtrare le recensioni dei clienti. Sfortunatamente, questo è stato accompagnato da un bug che ha causato diversi problemi, tra cui la perdita di recensioni per molte aziende. Ciò è stato particolarmente dannoso per le PMI che facevano molto affidamento sulle recensioni a cinque stelle raccolte per un periodo di anni per commercializzare la loro attività. Molte hanno riferito di aver perso un gran numero di recensioni a cinque stelle sul proprio profilo, con conseguente riduzione del coinvolgimento dei clienti.

Il bug che ha causato la perdita di recensioni era legato a una modifica del numero CID dell’azienda su Google. Il numero CID è una forma di identificazione per un’azienda che utilizza i servizi di Google, in genere utilizzato per verificare se Google crea nuovi record o fonde le inserzioni per l’azienda. In circostanze normali, il CID cambia solo quando due elenchi si fondono o quando Google ha sospeso un elenco specifico dopo che un utente ha violato le sue linee guida. Durante i recenti aggiornamenti, alcuni profili Google Business sono stati soggetti a una modifica del CID, che ha comportato la cancellazione delle loro recensioni, in molti casi risalenti ad anni fa. Finora, le aziende che hanno perso le recensioni hanno avuto poche possibilità di ricorso.

Google ha ripristinato molte recensioni cancellate:

La perdita di recensioni è un problema serio per tutte le aziende, soprattutto per quelle del settore dei servizi. Va notato che Google comprende la gravità della situazione e si sta impegnando a fondo per risolvere il problema, soprattutto considerando che si trattava di un bug. Tuttavia, anche se Google afferma che molte recensioni cancellate sono già state ripristinate, non è noto il numero di recensioni ripristinate dall’azienda. Inoltre, non è chiaro quale fosse l’entità del problema, quante aziende siano state colpite, quante recensioni siano andate effettivamente perse e quante debbano ancora essere ripristinate.

Perché le recensioni di Google sono importanti per le piccole imprese:

Google è una delle più grandi aziende al mondo e il motore di ricerca più conosciuto dagli utenti di Internet. Di conseguenza, le recensioni di Google raggiungono un vasto pubblico per costruire ulteriormente il marchio di un’azienda e affermarsi come fornitore affidabile di prodotti o servizi. Quando un utente cerca il nome di un determinato marchio su Google, le sue recensioni vengono visualizzate insieme a una valutazione media in stelle. Queste informazioni possono aiutarli a prendere una decisione d’acquisto informata. Le recensioni di Google possono distinguere le PMI dalla concorrenza e aiutarle ad aumentare le vendite.

Assicurarsi le recensioni di Google è utile anche per l’ottimizzazione dei motori di ricerca, perché il cumulo di recensioni positive di un marchio può aumentarne la posizione nei risultati di ricerca. Questo perché Google riconosce quando altri utenti vedono il valore di un determinato marchio. In sostanza, l’algoritmo di Google premia i profili Google Business con un alto numero di recensioni positive, il che porta a un maggiore coinvolgimento. Infine, le recensioni di Google contribuiscono a stabilire un profondo livello di fiducia tra i clienti, aumentando le probabilità di conversione per le PMI. Google è un motore di ricerca noto e affidabile, quindi le recensioni positive sulla sua piattaforma sono solitamente ben accolte dagli utenti. In un certo senso, una parte dell’autorità del marchio Google viene trasferita alle aziende che hanno recensioni positive su Google.

Come proteggere la vostra azienda dalla perdita di recensioni:

La perdita di recensioni positive su Google potrebbe avere un impatto significativo sulla vostra attività. Sebbene Google abbia rettificato la situazione per molte aziende che hanno perso le recensioni di Google, è meglio proteggersi in modo proattivo nel caso in cui un problema simile si ripeta. Un modo per ridurre le probabilità che le recensioni scompaiano ,è assicurarsi che il CID di Google e il Place ID siano registrati in un luogo sicuro. Un’estensione di Google Chrome chiamata GatherUp consente di fare proprio questo. Si può fare di più salvando ogni recensione del proprio annuncio. Fortunatamente, Google vi invia un’e-mail con i dettagli di ogni recensione inviata sul vostro marchio. Create una sottocartella nella vostra casella di posta elettronica per queste recensioni e salvate lì ogni e-mail per riferimenti futuri. È anche possibile impostare un processo di automazione sulla maggior parte delle piattaforme di posta elettronica che indirizzerà automaticamente queste e-mail a quella sottocartella.

Cosa fare se le recensioni su Google scompaiono:

Anche se prevenire è meglio che curare, non c’è nulla che possiate fare per garantire con certezza al 100% che le vostre recensioni non vengano cancellate per errore un giorno. Se la vostra azienda perde alcune o addirittura tutte le recensioni, la prima cosa da fare è controllare se il vostro numero CID è stato cambiato utilizzando uno strumento di monitoraggio del profilo Google Business. Se è stato modificato, contattate il team di assistenza di Google Business Profile tramite il modulo di assistenza, che vi richiederà di inserire i dettagli relativi al vostro CID modificato. Una volta compilato il modulo, è possibile richiedere il ripristino delle recensioni perse. Potete anche iscrivervi ai forum di Google Business Profile e vedere se ci sono casi simili al vostro. Nel caso del bug più recente, migliaia di aziende sono state colpite, il che ha attirato l’attenzione di Google e ha contribuito a motivarlo a risolvere il problema. Sapere cosa hanno fatto le altre aziende per recuperare le recensioni perse può aiutare la vostra situazione specifica, o almeno tenervi informati sulla situazione.

Come convincere i clienti a scrivere recensioni:

Se avete perso le recensioni guadagnate con fatica o semplicemente volete generare più testimonianze online, prendete in considerazione l’idea di incoraggiare i vostri clienti soddisfatti a recensire la vostra attività. Ci sono alcuni semplici modi per incoraggiarli a farlo.

1. Chiedete in giro…

Di solito i clienti non visitano il vostro sito web o il vostro negozio con l’intento di lasciare una recensione, ma questo non significa che non lo faranno se glielo chiedete. A volte, l’unica spinta di cui un cliente ha bisogno è una chiara dichiarazione da parte del vostro marchio che ha bisogno del suo feedback per continuare a fare ciò che funziona e migliorare ciò che non funziona. Ricordate: se volete che i clienti lascino una recensione, rendetela facile. I clienti sono meno propensi a rispondere a una lunga serie di domande o a navigare in moduli confusi per lasciare un feedback. Date loro uno spazio chiaro e semplice per scrivere la recensione e lasciateli andare avanti con la loro giornata.

2. Approfittate della felicità dei clienti…

Si dice che non si dovrebbero prendere decisioni guidate da emozioni intense, ma certi sentimenti, soprattutto la felicità, possono essere vantaggiosi per l’immagine del vostro marchio. Di solito, i clienti sono più felici subito dopo aver fatto un acquisto, quindi è un buon momento per passare a chiedere una recensione, ovvero subito dopo l’acquisto. Inoltre, se ricevete un complimento da un cliente su un’altra piattaforma, ad esempio sui social media, potete chiedergli di lasciare lo stesso commento su una recensione di Google. Questo migliorerà ulteriormente il vostro posizionamento SEO e aggiungerà valore al marchio agli occhi di altri potenziali acquirenti.

3. Sottolineate perché le recensioni sono importanti…

La maggior parte dei clienti considera le recensioni come una seccatura che non dà loro alcun beneficio. Tuttavia, se lasciano un feedback onesto, i clienti possono influenzare i prodotti e i servizi che riceveranno in futuro. In questo senso, ricordare ai clienti il valore che la recensione crea sia per loro che per l’azienda può essere una motivazione sufficiente per lasciarne una. Inoltre, se dite loro che la loro recensione può aiutare altri a prendere decisioni informate, potrebbero sentire il bisogno di aiutare altri clienti e creare un effetto domino di incoraggiamento.

4. Rispondete alle recensioni dei clienti…

È importante rispondere alle recensioni dei clienti, sia a quelle positive che a quelle negative. Questo dimostra al vostro pubblico che state ascoltando i loro commenti. Dedicare del tempo a ringraziare gli utenti che vi lasciano recensioni positive contribuirà a rafforzare il rapporto esistente, mentre rispondere alle recensioni negative con l’intento di saperne di più su ciò che è andato storto e su come aiutarli dimostra che avete a cuore la qualità del servizio. Non solo gli utenti che hanno recensito la vostra azienda si sentiranno riconosciuti, ma gli altri utenti vedranno che il vostro marchio è proattivo e reattivo. Naturalmente, non dovete mai discutere con i recensori negativi o essere scortesi con loro. Rispondete sempre come se steste cercando di capire e migliorare il vostro servizio per il futuro. Se un recensore negativo sembra particolarmente combattivo, cercate invece di risolvere il problema in una conversazione privata.

5. Offrite ai clienti incentivi per lasciare recensioni…

La maggior parte dei clienti ama fare cose che gli consentano di ottenere una ricompensa o qualche vantaggio extra, come un piccolo sconto o un regalo. Altri incentivi comuni per lasciare recensioni sono i punti che i clienti possono convertire in determinati prodotti o buoni da utilizzare per acquisti futuri. Molte aziende online utilizzano questa strategia per indurre gli utenti a condividere attivamente i post, a scrivere commenti o a sostenere il marchio. Anche voi potete usare gli incentivi per ottenere più recensioni per la vostra azienda.

Le recensioni sono fondamentali, quindi incoraggiatele e proteggetele:

La perdita di recensioni su Google è stata allarmante per molte piccole imprese e, sebbene il bug sia stato in gran parte risolto, ha rivelato la vulnerabilità di fondo delle recensioni sulla piattaforma. Fortunatamente, ci sono modi in cui le aziende possono proteggere i loro profili Google Business dalla perdita di recensioni. Se perdete le recensioni, incoraggiate i clienti a lasciarne di nuove e a costruire nuovamente il vostro marchio. In definitiva, aumenterete la consapevolezza del vostro marchio e della sua qualità.

Click to rate this post!
[Total: 0 Average: 0]